Een bestaande betaling controleren
Open Facturatie → Portemonnee en selecteer de opwaardering onder Opwaarderingen. De detailpagina toont de betaalstatus en referentie.
| Betaalstatus | Betekenis en volgende stap |
|---|---|
| Klaar voor betaling | De opwaardering bestaat. Kies Betalen via Mollie om de betaling te starten. |
| Wacht op betaling | De betaling staat open. Ga verder via de bestaande opwaardering als je nog niet betaald hebt. |
| Betaling wordt verwerkt | De betaling wordt verwerkt. Wacht op bevestiging. |
| Wacht op bevestiging | De betaling is geautoriseerd, maar nog niet als betaald bevestigd. Wacht op bevestiging. |
| Betaald | Het walletbedrag is toegekend. Controleer verbruik en reserveringen als het beschikbare saldo lager is. |
| Betaling mislukt, geannuleerd of verlopen | De betaling is niet voltooid. Je kunt een nieuwe opwaardering aanmaken. |
Toegekend tegoed is tegoed dat Undertitle zonder betaling heeft toegevoegd. Lees meer over geldigheid en toegekend tegoed.
Wachten na het betalen
De pagina na het afrekenen wordt automatisch bijgewerkt zolang de bevestiging ontbreekt. Terugkeren van de betaalpagina bevestigt op zichzelf geen betaling.
Heb je al betaald? Betaal dan niet opnieuw. Een overschrijving kan enkele werkdagen duren. Je kunt de pagina verlaten en de bestaande opwaardering later bekijken.
Betalen niet beschikbaar of onverwacht vertraagd
Meldt het afrekenen dat betalen tijdelijk niet beschikbaar is? Keer terug naar dezelfde opwaardering en probeer opnieuw. Heb je al betaald of twijfel je of de betaling gelukt is? Controleer dan eerst de status.
Neem contact op met Undertitle bij een onverwachte vertraging of tegenstrijdige betaalinformatie. Vermeld je werkruimte, opwaarderingsreferentie, betaalmethode en getoonde status. Stuur nooit kaartgegevens of wachtwoorden mee.